Obchodní podmínky pro poskytování marketingových a kreativních služeb
KONTRA studio s.r.o.
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen "OP") upravují právní vztahy mezi společností KONTRA studio s.r.o., IČO 09173552, se sídlem Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 (dále jen "Dodavatel"), a zákazníkem (dále jen "Objednatel") při poskytování marketingových, reklamních, kreativních, produkčních a souvisejících služeb.
Tyto OP jsou určeny primárně pro B2B spolupráci. Pokud je Objednatelem spotřebitel, použijí se kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele přednostně.
Tyto OP tvoří nedílnou součást každé objednávky služeb učiněné prostřednictvím webu Dodavatele, e-mailové komunikace nebo jiným písemným způsobem, pokud na ně Dodavatel odkáže.
Objednatel se k těmto OP zavazuje okamžikem potvrzení objednávky (např. kliknutím na tlačítko "Objednat", "Potvrdit objednávku", potvrzením cenové nabídky / rozpočtu, nebo jiným jednoznačným potvrzením objednávky v elektronické komunikaci).
2. Vymezení služeb
Dodavatel poskytuje zejména tyto služby: poradenský marketingový servis, návrh a realizaci reklamních služeb, tvorbu video a audio děl, branding, obsahovou tvorbu, strategické a komunikační služby a další související plnění dle individuální objednávky.
Konkrétní rozsah plnění je vždy určen objednávkou, briefem, rozpočtem, harmonogramem, nabídkou nebo jiným písemně odsouhlaseným dokumentem (dále společně jen "Dokumentace projektu").
Pokud není výslovně uvedeno jinak, Dodavatel poskytuje služby jako činnost (službu) s odbornou péčí; není garantován konkrétní obchodní výsledek kampaně či projektu.
2.1 Podmínky služby Marketing pro malé firmy
Tyto zvláštní podmínky se použijí, pokud si Objednatel objedná službu "Marketing pro malé firmy" nebo některou z jejích dílčích částí (např. konzultace, úvodní analýza, marketingový plán, reklamní zadání a vyhledání dodavatelů, koordinace marketingu, marketingová strategie). V rozsahu rozporu mají tyto zvláštní podmínky přednost před obecnou částí OP.
Marketing pro malé firmy je poradenská a koordinační služba určená zejména pro malé firmy a živnostníky. Jejím účelem je pomoci Objednateli zorientovat se v marketingových potřebách, připravit zadání a případně doporučit vhodné specialisty nebo koordinovat jejich spolupráci.
První úvodní konzultace může být nabízena jako nezávazná a zdarma, pokud je tak výslovně uvedeno na webu Dodavatele nebo v konkrétní nabídce. Není-li uvedeno jinak, další konzultace jsou placené.
Není-li v objednávce, nabídce nebo ceníku uvedeno jinak, platí pro službu Marketing pro malé firmy tyto ceny (bez DPH):
a) Konzultace: 2 490 Kč za 1 hodinu.
b) Úvodní analýza: 4 900 Kč jednorázově; úvodní analýza se zpravidla zpracovává po první konzultaci a Objednatel se po konzultaci rozhodne, zda o její zpracování má zájem.
c) Marketingový plán: 4 900 Kč jednorázově
d) Reklamní zadání a vyhledání dodavatelů: 19 500 Kč jednorázově.
e) Koordinace marketingu: 10 000 Kč měsíčně, zahrnuto 5 hodin práce; hodiny nad rámec jsou účtovány dle aktuální hodinové sazby Dodavatele, není-li sjednáno jinak.
f) Marketingová strategie: 150 000 Kč jednorázově.
Pokud Dodavatel v konkrétní nabídce uvede, že při navazující objednávce dalších služeb bude cena úvodní analýzy prominuta nebo započtena, použije se takové ujednání dle potvrzené nabídky.
V rámci části služby spočívající ve vyhledání dodavatelů Dodavatel doporučuje prověřené specialisty podle potřeb Objednatele. Není-li výslovně písemně dohodnuto jinak, Dodavatel nejedná jménem Objednatele při uzavírání smluv s těmito dodavateli a nenese odpovědnost za plnění závazků třetích osob.
Není-li výslovně písemně dohodnuto jinak, odměna Dodavatele za službu "Reklamní zadání a vyhledání dodavatelů" je hrazena výhradně Objednatelem formou sjednaného honoráře; případné provize, referral fees nebo jiné odměny od doporučených dodavatelů jsou vyloučeny.
Součástí koordinace marketingu může být základní vyhodnocování výkonnosti reklamy a konzultace se stratégem v rozsahu sjednaném v objednávce. Dodavatel neposkytuje v rámci této služby garanci konkrétních obchodních výsledků, počtu poptávek ani návratnosti investice, pokud není výslovně písemně sjednáno jinak.
Objednatel je povinen pro řádné poskytování služby Marketing Matchmaking poskytnout pravdivé informace o svých cílech, maržích, rozpočtech a relevantních obchodních omezeních a zajistit potřebné přístupy k účtům, analytickým nástrojům a reklamním platformám, má-li být provedena analýza či koordinace.
Konkrétní rozsah, výstupy, termíny, frekvence konzultací a forma předání doporučení (např. online konzultace, písemný souhrn, zadání, plán) jsou vždy určeny v objednávce nebo jiné Dokumentaci projektu.
3. Vznik smluvního vztahu a objednávka
Před zahájením projektu Objednatel poskytne zadání (brief) v písemné podobě, případně Dodavatel písemně potvrdí zadání vzešlé z jednání či schůzky.
Smluvní vztah vzniká přijetím objednávky Dodavatelem. Za přijetí objednávky se považuje zejména písemné potvrzení objednávky, potvrzení rozpočtu/harmonogramu, zahájení plnění nebo vystavení zálohové faktury.
Jednotlivé fáze projektu mohou být podmíněny schválením rozpočtu a harmonogramu. Dodavatel je oprávněn rozdělit projekt do etap/fází a každou fázi účtovat samostatně.
Není-li dohodnuto jinak, standardní proces návrhu a schvalování zahrnuje 2 kola připomínek: zadání - návrh 1 - zpětná vazba - návrh 2 - zpětná vazba - finální verze. Další kola jsou zpoplatněna dle aktuální hodinové / denní sazby Dodavatele nebo dle individuální dohody.
4. Součinnost Objednatele
Objednatel je povinen poskytovat Dodavateli řádnou a včasnou součinnost, zejména dodat podklady, informace, schválení, zpětnou vazbu a rozhodnutí potřebná pro plnění projektu.
Objednatel odpovídá za správnost, úplnost a právní bezvadnost všech podkladů, které Dodavateli předá, včetně práv duševního vlastnictví a práv třetích osob.
Objednatel je povinen zajistit, aby Dodavatel byl oprávněn používat jím poskytnuté materiály pro účely realizace projektu.
Pokud Objednatel neposkytne součinnost včas, prodlužují se termíny plnění Dodavatele přiměřeně o dobu prodlení Objednatele a související dobu potřebnou k reorganizaci kapacit.
5. Práva a povinnosti Dodavatele
Dodavatel se zavazuje poskytovat služby řádně, včas a s odbornou péčí, v souladu s Dokumentací projektu a těmito OP.
Dodavatel je oprávněn upozornit Objednatele na právní, etická, technická nebo jiná rizika navrhovaného řešení. Pokud Objednatel přes upozornění trvá na určitém postupu, nenese Dodavatel odpovědnost za následky v rozsahu vyplývajícím z tohoto upozornění.
Dodavatel je oprávněn využít k plnění subdodavatele. Za jejich činnost odpovídá, jako by plnil sám, s výjimkou subdodavatelů výslovně určených nebo vynucených Objednatelem.
Dodavatel je oprávněn použít výstupy projektu jako referenci pro vlastní propagaci (portfolio, web, case study, sociální sítě, soutěže), a to po předchozím schválení Objednatele, není-li v Dokumentaci projektu dohodnuto jinak.
6. Harmonogram, schvalování a akceptace
Harmonogram plnění je stanoven v Dokumentaci projektu. Termíny se považují za orientační, pokud nejsou výslovně označeny jako závazné.
Objednatel je povinen poskytnout zpětnou vazbu a schválení ve lhůtách uvedených v harmonogramu nebo bez zbytečného odkladu. Není-li stanoveno jinak, činí tato lhůta 5 pracovních dnů.
Pokud Objednatel neposkytne připomínky ve sjednané lhůtě, považuje se příslušný výstup nebo fáze projektu za akceptovanou v podobě předložené Dodavatelem, ledaže z okolností zjevně vyplývá opak.
Zrušení sjednané schůzky nebo callu Objednatelem může vést k přiměřenému posunu harmonogramu.
7. Cena, fakturace a platební podmínky
Cena služeb je stanovena v objednávce, rozpočtu, cenové nabídce nebo jiném písemně odsouhlaseném dokumentu. Není-li uvedeno jinak, ceny jsou bez DPH.
Dodavatel je oprávněn fakturovat cenu po jednotlivých fázích projektu, případně průběžně dle skutečně provedeného plnění.
Je-li rozpočet fáze projektu vyšší než 50 000 Kč bez DPH, je Dodavatel oprávněn požadovat zálohu až do výše 50 % ceny dané fáze před zahájením prací, není-li dohodnuto jinak.
Splatnost faktur činí 14 kalendářních dnů ode dne doručení faktury, není-li uvedeno jinak. Faktura zaslaná elektronicky se považuje za doručenou třetí den po odeslání, pokud Objednatel neprokáže opak.
V případě prodlení Objednatele s úhradou je Dodavatel oprávněn požadovat smluvní pokutu ve výši 0,2 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení a zároveň pozastavit další plnění až do úplné úhrady všech splatných závazků.
Ujednání o smluvní pokutě se nedotýká práva na náhradu škody.
8. Změny rozsahu, vícepráce a dodatečné požadavky
Jakékoli změny zadání, rozšíření rozsahu, dodatečné připomínky nad sjednaný rámec nebo nové požadavky Objednatele mohou mít vliv na cenu a harmonogram projektu.
Dodavatel je v takovém případě oprávněn navrhnout aktualizaci rozpočtu a/nebo harmonogramu. Plnění změn zahájí po jejich odsouhlasení Objednatelem, není-li dohodnuto jinak.
Pokud Objednatel požaduje urgentní plnění mimo sjednaný harmonogram, může Dodavatel účtovat příplatek dle individuální dohody.
9. Duševní vlastnictví a licence
Pro účely těchto OP se "Výstupy" rozumí veškerá autorská díla a jiné výsledky tvůrčí činnosti vytvořené Dodavatelem (nebo jeho subdodavateli) při plnění projektu, zejména texty, grafika, designy, videa, audia, animace, koncepty, kampaně, fotografie, layouty, datové sestavy a obdobné podklady, včetně verzí.
Není-li v Dokumentaci projektu nebo samostatné licenční smlouvě výslovně stanoveno jinak, majetková autorská práva k Výstupům zůstávají Dodavateli (případně jeho subdodavatelům) a Objednateli je poskytnuta licence k užití dle tohoto článku.
Není-li dohodnuto jinak, Dodavatel poskytuje Objednateli licenci k užití schválených a předaných Výstupů pro účely projektu a související marketingové/komunikační činnosti Objednatele, a to v rozsahu uvedeném v Dokumentaci projektu. Není-li rozsah v Dokumentaci projektu upraven, poskytuje se licence jako nevýhradní, územně neomezená a časově neomezená pro účel, pro který byly Výstupy vytvořeny.
Licence nabývá účinnosti okamžikem úplného zaplacení ceny za příslušnou část/fázi projektu. Do té doby je Objednatel oprávněn Výstupy užít pouze v rozsahu nezbytném pro interní připomínkování a schvalování.
Objednatel je oprávněn umožnit užití Výstupů třetím osobám zajišťujícím navazující služby pro Objednatele (např. mediální agentura, tiskárna, programátor, produkce), a to v rozsahu nutném pro účel projektu; Objednatel odpovídá za dodržení licenčních podmínek těmito osobami.
Objednatel je oprávněn provádět běžné technické úpravy Výstupů (např. formát, rozměr, komprese, jazyková mutace, doplnění provozních údajů). Podstatné kreativní zásahy (změna konceptu, vizuálního stylu, zásahy do klíčových prvků) vyžadují předchozí dohodu s Dodavatelem, není-li dohodnuto jinak.
Není-li v rozpočtu výslovně uvedeno jinak, Dodavatel předává finální exportované soubory. Předání zdrojových/editovatelných souborů, administrátorských přístupů, převod vlastnictví účtů, domén nebo jiných technických aktiv musí být výslovně sjednáno v Dokumentaci projektu.
Obsahují-li Výstupy prvky třetích stran (např. stock fotografie, fonty, hudba, pluginy, šablony), vztahuje se jejich užití na Objednatele pouze v rozsahu licence poskytnuté příslušnou třetí stranou.
10. Odpovědnost a reklamace
Objednatel je povinen zkontrolovat předané výstupy bez zbytečného odkladu a oznámit vady písemně, s dostatečným popisem vad a návrhem jejich odstranění.
Dodavatel odpovídá za vady, které mají Výstupy při předání, a zavazuje se je v přiměřené lhůtě odstranit, jsou-li reklamace oprávněné.
Dodavatel neodpovídá za vady nebo škody způsobené nevhodným zadáním, neúplnými či vadnými podklady Objednatele, zásahy třetích osob, použitím Výstupů v rozporu s instrukcemi Dodavatele nebo licenčními podmínkami.
Náhrada škody ze strany Dodavatele je, v maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy, omezena do výše odměny uhrazené Objednatelem za část projektu, jíž se nárok týká. Toto omezení se nepoužije v případech způsobení škody úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
11. Důvěrnost
Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech neveřejných informacích získaných v souvislosti se spoluprací, včetně obchodních, cenových, technických a strategických informací.
Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které jsou veřejně známé, byly straně prokazatelně známy před jejich poskytnutím, nebo jejichž zveřejnění vyžaduje právní předpis nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci.
Povinnost mlčenlivosti trvá i po skončení spolupráce.
12. Trvání spolupráce a ukončení
Není-li sjednána samostatná rámcová smlouva, platí tyto OP pro jednotlivé objednávky a jejich plnění po dobu trvání konkrétního projektu.
Je-li spolupráce založena dlouhodobě (opakované objednávky), může ji kterákoli strana ukončit písemnou výpovědí s výpovědní dobou 2 měsíce, není-li dohodnuto jinak.
Ukončení spolupráce nemá vliv na nárok Dodavatele na úhradu již poskytnutého plnění, na licenční ujednání, ustanovení o důvěrnosti, odpovědnosti, řešení sporů a další ustanovení, která mají podle své povahy trvat i po ukončení.
13. Vyšší moc
Žádná ze stran neodpovídá za prodlení nebo nesplnění povinností, pokud bylo způsobeno mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na její vůli (vyšší moc).
Strana, která se vyšší moci dovolává, o tom druhou stranu bez zbytečného odkladu informuje a přijme přiměřená opatření ke zmírnění dopadů.
14. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy neupravené těmito OP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Smluvní strany se zavazují řešit spory přednostně smírně. Není-li smírné řešení možné, budou spory řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky, není-li mezi stranami písemně sjednáno jinak.
Dodavatel je oprávněn tyto OP jednostranně měnit. Pro konkrétní objednávku je závazné znění OP účinné ke dni potvrzení objednávky, pokud se strany písemně nedohodnou jinak.
Tyto OP nabývají účinnosti dnem 1.3.2026 a jsou zveřejněny na webových stránkách Dodavatele.
15. Kontaktní údaje Dodavatele
KONTRA studio s.r.o., Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1
IČO: 09173552
E-mail: hello@wearekontra.com
Telefon: +420 732 957 387
Web: www.wearekontra.com