Obchodní podmínky

pro poskytování marketingových, kreativních, webových a technických služeb

KONTRA studio s.r.o. | Účinné od 1. srpna 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen "OP") upravují právní vztah mezi společností KONTRA studio s.r.o., IČO 09173552, se sídlem Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1, Česká republika (dále jen "Dodavatel" nebo "KONTRA"), a zákazníkem uvedeným v Objednávce (dále jen "Klient") v souvislosti s poskytováním marketingových, reklamních, kreativních, produkčních, webových, softwarových, technických, poradenských a souvisejících služeb.

Tyto OP jsou určeny především pro vztahy mezi podnikateli. Je-li Klient spotřebitelem, mají přednost závazná ustanovení na ochranu spotřebitele, od nichž se nelze odchýlit.

Tyto OP tvoří nedílnou součást každé objednávky, přijaté nabídky, cenové nabídky, specifikace prací, potvrzení zakázky nebo jiného písemného pokynu ke službám, který na ně odkazuje (každý takový dokument dále jen "Objednávka"). Klient přijímá tyto OP podpisem nebo jiným potvrzením Objednávky, potvrzením cenové nabídky či odhadu, použitím ovládacího prvku k potvrzení objednávky nebo jiným jednoznačným písemným pokynem k zahájení plnění.

1.1 Pořadí přednosti dokumentů

Jsou-li dokumenty tvořící smlouvu v rozporu, má přijatá Objednávka (včetně přijaté nabídky nebo specifikace prací) přednost před rozpornou částí těchto OP. Samostatná smlouva o zpracování osobních údajů, dohoda o mlčenlivosti nebo jiná zvláštní dohoda má přednost před těmito OP pouze ve věci, kterou výslovně upravuje. Ve všech ostatních otázkách se použijí tyto OP.

Na Objednávku se použije znění těchto OP účinné ke dni jejího přijetí, pokud se strany písemně nedohodnou jinak.

2. Vymezení a povaha služeb

KONTRA poskytuje zejména marketingové poradenství, návrh a realizaci reklamy, video a audio produkci, branding, tvorbu obsahu, strategii a komunikaci, analýzu, návrh, vývoj, údržbu a integraci webových stránek a aplikací, koordinaci hostingu, technickou podporu, školení, podporu webinářů, analytiku, automatizaci a související služby.

Konkrétní rozsah, výstupy, předpoklady, výluky, závislosti, rozpočet a harmonogram jsou vymezeny v Objednávce a souvisejících písemných zadáních, rozpočtech, harmonogramech a specifikacích (společně dále jen "Projektová dokumentace").

Není-li v Objednávce výslovně uvedeno jinak, poskytuje KONTRA Služby jako odbornou činnost s odbornou péčí. Není zaručen žádný konkrétní obchodní výsledek, výsledek kampaně, pozice ve vyhledávání, návštěvnost, počet potenciálních zákazníků, výnos, návratnost investice, stav zabezpečení, nepřetržitá dostupnost ani jiný výsledek.

2.1 Marketing pro malé firmy

Tato zvláštní ustanovení se použijí, objedná-li si Klient službu "Marketing pro malé firmy" nebo některou z jejích částí, zejména konzultaci, vstupní analýzu, marketingový plán, reklamní zadání a vyhledání dodavatelů, marketingovou koordinaci nebo marketingovou strategii. Jsou-li tato zvláštní ustanovení v rozporu s jiným obecným ustanovením těchto OP, použije se tento oddíl, nestanoví-li Objednávka jinak.

Marketing pro malé firmy je poradenská a koordinační služba určená především malým podnikům a osobám samostatně výdělečně činným. Jejím účelem je pomoci Klientovi porozumět jeho marketingovým potřebám, připravit rozsah prací a případně vyhledat vhodné specialisty nebo koordinovat jejich spolupráci.

První úvodní konzultace může být nabídnuta nezávazně a bezplatně pouze tehdy, je-li to výslovně uvedeno na webu Dodavatele nebo v konkrétní nabídce. Není-li uvedeno jinak, další konzultace jsou placené.

Nestanoví-li Objednávka, cenová nabídka nebo aktuální ceník jinak, platí následující ceny bez DPH: konzultace - 3 000 Kč za hodinu; vstupní analýza - jednorázově 4 900 Kč; marketingový plán - jednorázově 9 900 Kč; reklamní zadání a vyhledání dodavatelů - jednorázově 19 500 Kč; marketingová koordinace - 10 000 Kč měsíčně včetně pěti hodin, přičemž další čas je účtován podle příslušné hodinové sazby; marketingová strategie - jednorázově 180 000 Kč nebo 6 % konečného rozpočtu uvedeného v mediálním plánu.

Je-li v potvrzené nabídce uvedeno, že cena vstupní analýzy bude prominuta nebo započtena proti pozdější Objednávce, použije se taková nabídka. Doporučuje-li KONTRA dodavatele, nejedná při uzavírání smluv jejich jménem za Klienta a neodpovídá za jejich plnění. Není-li výslovně dohodnuto jinak, KONTRA od doporučených dodavatelů nepřijímá provizi ani odměnu za doporučení.

Klient poskytne přesné informace o svých cílech, maržích, rozpočtech a omezeních a v případě potřeby odpovídající přístup k účtům, analytickým a reklamním platformám. Přesné výstupy, termíny, četnost a forma konzultací jsou stanoveny v Objednávce.

2.2 Audity, analýzy a doporučení

Audit, discovery, analýza, přezkum nebo posouzení představuje odborné prověření systémů, informací, přístupů a podkladů zpřístupněných v dohodnutém rozsahu a čase. Může využívat výběrové testování, automatizované nástroje a přiměřené předpoklady. Zjištění popisují stav, který byl zjistitelný v době prověření.

Není-li v Objednávce výslovně uvedeno jinak, audit nepředstavuje penetrační test, forenzní šetření, certifikaci, zákonný audit ani právní, daňové či regulatorní stanovisko. KONTRA nezaručuje, že budou odhaleny všechny vady, zranitelnosti, nekompatibility, problémy s dodržováním předpisů nebo budoucí poruchy.

Doporučení, odhady a priority vycházejí z informací dostupných v dané době a mohou se změnit po získání hlubšího přístupu, při realizaci nebo v důsledku změn systémů třetích stran. Realizace, náprava, migrace ani průběžný monitoring nejsou součástí plnění, pokud je Objednávka výslovně nezahrnuje.

2.3 Průběžná podpora

Průběžná podpora existuje pouze tehdy, je-li výslovně vymezena v Objednávce. Objednávka musí uvádět dobu poskytování služby, zahrnutou kapacitu nebo činnosti, cílové doby reakce, provozní dobu, kontakty pro eskalaci, výluky, cenu, zacházení s nevyužitou kapacitou a případné úrovně služeb nebo servisní okna.

Tyto OP nezakládají obecný závazek dostupnosti, záruku reakční doby, pokrytí 24/7, povinnost reakce na incidenty, povinnost údržby ani nárok na servisní kredity. Žádný takový závazek neplatí, není-li výslovně uveden v příslušné Objednávce.

3. Vznik smlouvy a Objednávky

Před zahájením prací Klient poskytne písemné zadání nebo KONTRA písemně potvrdí zadání vyplývající z jednání či schůzek.

Smluvní vztah vzniká přijetím Objednávky společností KONTRA. Přijetí může být prokázáno písemným potvrzením, potvrzením odhadu či harmonogramu, zahájením plnění na žádost Klienta nebo vystavením zálohové faktury.

KONTRA může projekt rozdělit do etap nebo fází a každou z nich fakturovat samostatně. Zahájení fáze může být podmíněno schválením jejího rozpočtu, harmonogramu, vstupů nebo předchozí fáze.

Není-li dohodnuto jinak, standardní proces schvalování kreativních výstupů zahrnuje dvě kola připomínek: zadání, Návrh 1, připomínky, Návrh 2, připomínky a finální verze. Další kola jsou účtována příslušnou hodinovou nebo denní sazbou.

Nestanoví-li Objednávka nebo aktuální ceník jinak, platí následující hodinové sazby bez DPH: stratég nebo mediaplánovač - 3 000 Kč; art director nebo AI/UX konzultant - 3 000 Kč; designér nebo 3D/motion designér - 2 500 Kč; projektový manažer - 2 000 Kč; analytik nebo výzkumník - 2 000 Kč; copywriter - 2 000 Kč; grafik, specialista tiskové přípravy, videomaker nebo webmaster - 2 000 Kč.

4. Součinnost Klienta a přístupy

Klient poskytne úplnou a včasnou součinnost, zejména dokumenty, informace, rozhodnutí, schválení, zpětnou vazbu, dostupnost pracovníků a přístupy potřebné k poskytování Služeb.

Klient odpovídá za správnost, úplnost a zákonnost materiálů a pokynů, které poskytne, včetně práv třetích stran a práv duševního vlastnictví. Klient zaručuje, že KONTRA je oprávněna tyto materiály používat a přistupovat k příslušným systémům pro účely Objednávky.

Je-li potřebný přístup do systému, měl by Klient poskytnout individuální, pojmenované účty hosta nebo servisní účty s nejnižšími nezbytnými oprávněními a tam, kde je dostupné, zapnout vícefaktorové ověřování. Přihlašovací údaje musí být předávány přiměřeně zabezpečeným kanálem a nesmějí být vkládány do běžných projektových dokumentů. Klient přístup bezodkladně zruší nebo upraví, jakmile již není potřebný nebo o to KONTRA požádá.

KONTRA může odmítnout sdílené přihlašovací údaje, nadměrná oprávnění nebo způsob přístupu, který vytváří významné bezpečnostní či regulatorní riziko. Nestanoví-li Objednávka odpovědnost jinak, Klient nadále odpovídá za správu svých účtů, schvalování přístupů, právní titul přístupu a uchovávání vlastních obchodních záznamů a záloh.

Pokud Klient součinnost zpozdí nebo neposkytne, prodlužují se termíny KONTRA o přiměřenou dobu zohledňující zpoždění i čas potřebný k nové organizaci kapacit. Pokud prodlení významně ovlivní plnění, může KONTRA po informování Klienta účtovat přiměřené náklady na rezervovanou kapacitu, opakování nebo obnovení prací.

5. Povinnosti Dodavatele a subdodavatelé

KONTRA poskytuje Služby s odbornou péčí a v souladu s Objednávkou, Projektovou dokumentací a těmito OP.

KONTRA může Klienta upozornit na právní, etická, technická, bezpečnostní nebo provozní rizika. Dá-li Klient navzdory upozornění doložený pokyn pokračovat, KONTRA v rozsahu dovoleném právními předpisy neodpovídá za důsledky vyplývající z pokynu, před nímž varovala.

KONTRA může využít vhodně kvalifikované subdodavatele. S výjimkou subdodavatele výslovně vybraného, určeného nebo požadovaného Klientem odpovídá KONTRA za plnění svých subdodavatelů ve stejném rozsahu jako za své vlastní plnění, s výhradou těchto OP. Na další zpracovatele osobních údajů se vztahuje také článek 10.

KONTRA může dokončené práce použít jako ukázku v portfoliu, případovou studii, soutěžní přihlášku nebo propagační příklad pouze s předchozím souhlasem Klienta, nestanoví-li Objednávka jinak.

6. Harmonogram, schvalování, produkční změny a převzetí

Harmonogram je stanoven v Objednávce nebo Projektové dokumentaci. Termíny jsou orientační, nejsou-li výslovně označeny za závazné, a předpokládají včasnou součinnost, schválení a fungování závislostí na třetích stranách.

Klient poskytne zpětnou vazbu a schválení v dohodnuté době, nebo není-li doba stanovena, do pěti pracovních dnů. Pokud Klient v této lhůtě neposkytne připomínky, považuje se příslušný výstup nebo fáze za přijaté v předložené podobě, nevyplývá-li z okolností zjevně něco jiného.

Objednávka by měla určit oprávněné projektové kontakty Klienta a každou osobu oprávněnou schvalovat změny živého nebo veřejně přístupného systému (dále jen "Produkční změna"). Schválení lze udělit e-mailem nebo jiným trvalým písemným kanálem a musí změnu přiměřeně jasně identifikovat.

Není-li v Objednávce určena osoba schvalující Produkční změny, může Produkční změnu schválit pouze osoba, která Objednávku podepsala. Byla-li Objednávka přijata elektronicky bez podpisu, může ji schválit pouze osoba, která přijetí provedla. Pokyny jiných pracovníků nejsou dostačující, pokud oprávněná osoba písemně nepřenese své oprávnění.

KONTRA neprovede Produkční změnu bez požadovaného písemného schválení. Strany by měly v Objednávce vymezit testování, okna změn, zálohy, návrat k předchozímu stavu a monitoring. Pokud tak neučiní, KONTRA postupuje s přiměřenou odbornou péčí, avšak Klient odpovídá za zajištění odpovídající aktuální zálohy před schválením, ledaže Objednávka přenáší odpovědnost za zálohy na KONTRA.

Zrušení nebo odložení naplánované schůzky, nasazení nebo hovoru může přiměřeně ovlivnit harmonogram a rezervovanou kapacitu.

7. Ceny, fakturace a platby

Cena je uvedena v Objednávce, odhadu, cenové nabídce nebo jiném dohodnutém písemném dokumentu. Není-li výslovně uvedeno jinak, všechny ceny jsou bez DPH a jiných příslušných transakčních daní.

KONTRA může fakturovat podle fáze, milníku, časového období nebo skutečně odvedené práce, jak je uvedeno v Objednávce. Přesáhne-li rozpočet Objednávky nebo projektové fáze 50 000 Kč bez DPH nebo odpovídající částku v EUR, GBP či USD, může KONTRA před zahájením prací požadovat zálohu až do výše 50 %, nestanoví-li Objednávka jinak.

Pro stanovení hranice zálohy a pro cenu vyjádřenou v Kč, která je splatná v EUR, GBP nebo USD, se ekvivalent vypočte podle kurzu České národní banky zveřejněného pro příslušnou měnu ke dni příslušné faktury. Nezveřejní-li Česká národní banka pro danou měnu v tento den kurz, použije se poslední dříve zveřejněný kurz.

Faktury jsou splatné do 14 kalendářních dnů od doručení, nestanoví-li Objednávka nebo faktura jinak. Elektronicky zaslaná faktura se považuje za doručenou okamžikem odeslání na fakturační adresu poskytnutou Klientem, pokud odesílatel neobdrží oznámení o nedoručení.

Je-li Klient v prodlení s úhradou, může KONTRA účtovat smluvní pokutu ve výši 0,2 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení a pozastavit plnění do úplného uhrazení všech částek po splatnosti. Tím není dotčeno právo na náhradu škody nebo přiměřených nákladů vymáhání, s výhradou použitelného práva.

7.1 Mezinárodní fakturace a DPH

Každá strana poskytne přesný právní název, sídlo, identifikační číslo společnosti nebo charity, daňovou rezidenci a identifikační číslo pro DPH nebo jiné podklady přiměřeně potřebné k určení správného režimu DPH. Klient bezodkladně oznámí KONTRA jakoukoli změnu.

Při B2B poskytnutí služeb podléhajících obecnému pravidlu společností KONTRA z České republiky osobě povinné k dani usazené v jiném členském státě EU bude KONTRA při splnění zákonných podmínek zpravidla fakturovat bez české DPH a na faktuře uvede "reverse charge". Klient odpovídá za přiznání DPH ve svém členském státě. Klient musí poskytnout platné identifikační číslo pro DPH nebo jiný uspokojivý doklad svého podnikatelského postavení.

Při B2B poskytnutí služeb podléhajících obecnému pravidlu společností KONTRA z České republiky podniku usazenému ve Spojeném království bude KONTRA při splnění zákonných podmínek zpravidla fakturovat bez české DPH. Britský Klient odpovídá za přiznání britské DPH v režimu reverse charge, je-li použitelný. Faktura může obsahovat text: "Reverse charge - customer to account for UK VAT where applicable."

Pokud se neuplatní reverse charge, osvobození nebo režim mimo předmět daně, může KONTRA připočíst DPH v zákonné výši. Režim DPH závisí na postavení Klienta, provozovně přijímající Služby, povaze Služeb a právních předpisech platných k okamžiku uskutečnění zdanitelného plnění. Každá strana odpovídá za své daňové výkaznictví a v případě potřeby by měla získat vlastní daňové poradenství.

Klient nese poplatky své banky i poplatky zprostředkujících bank tak, aby KONTRA obdržela fakturovanou částku v plné výši. Vyžaduje-li zákon, aby Klient daň odečetl nebo srazil, oznámí to KONTRA předem, poskytne úřední potvrzení o srážce a bude spolupracovat při uplatnění dostupných smluvních úlev. Nestanoví-li Objednávka jinak, platba se v zákonem dovoleném rozsahu zvýší tak, aby KONTRA obdržela částku, kterou by obdržela bez srážky, s výjimkou daní ukládaných z čistého příjmu KONTRA.

8. Změny rozsahu a dodatečné práce

Změna rozsahu, další zpětná vazba nad rámec dohodnutého procesu, nový požadavek, změněná závislost nebo žádost o urgentní plnění mohou ovlivnit rozpočet a harmonogram.

KONTRA může navrhnout změnovou objednávku, aktualizovaný odhad nebo upravený harmonogram. KONTRA není povinna zahájit dodatečné práce, dokud Klient změnu písemně neschválí. Je-li požadována okamžitá práce bez konečného odhadu, může být účtována podle skutečně vynaloženého času a materiálu příslušnou sazbou, avšak pouze pokud tento způsob schválil oprávněný kontakt Klienta.

9. Duševní vlastnictví a technické výstupy

9.1 Kreativní díla

Pro účely těchto OP je "Kreativním dílem" autorské dílo nebo jiný tvůrčí výsledek vytvořený společností KONTRA nebo jejími subdodavateli pro projekt, zejména vizuální návrhy, ilustrace, fotografie, audiovizuální a zvukové soubory, animace, scénáře, slogany, claimy, názvy, kampaně, layouty, kreativní koncepty a obdobné tvůrčí výstupy.

Poradenství, strategie, analýzy, doporučení, projektové řízení a technické či programátorské práce nejsou pro účely níže uvedených licenčních podmínek Kreativními díly, pokud Objednávka výslovně nestanoví jinak.

9.2 Práva ke Kreativním dílům

Nestanoví-li Objednávka nebo samostatná licenční smlouva jinak, majetková autorská práva ke Kreativnímu dílu zůstávají společnosti KONTRA nebo jejímu poskytovateli licence a Klient získá po úplném zaplacení licenci popsanou v tomto článku.

K plně zaplacenému, schválenému a předanému Kreativnímu dílu poskytuje KONTRA Klientovi výhradní licenci pro jeden trh na dobu jednoho roku bez dalšího licenčního poplatku. Trhem se rozumí jedna země a jedna jazyková verze. Licence začíná předáním finální verze, není-li dohodnuto jinak.

Po prvním roce podléhá další užívání na prvním trhu ročnímu poplatku ve výši 10 % ceny příslušného Kreativního díla, není-li dohodnuto jinak. Užívání na každém dalším trhu podléhá samostatnému poplatku ve výši 10 % ceny příslušného Kreativního díla za tři roky, není-li dohodnuto jinak.

Licence umožňuje užití pouze pro účel a v rozsahu uvedeném v Objednávce. Neumožňuje převod, podlicenci, užití pro jinou značku, produkt, projekt nebo společnost ve skupině ani podstatnou kreativní či koncepční úpravu, pokud není písemně dohodnuto jinak. Klient může umožnit svým mediálním, tiskovým, produkčním, technologickým a jiným poskytovatelům služeb užívat Kreativní dílo pouze v rozsahu potřebném pro projekt a odpovídá za dodržování těchto podmínek z jejich strany.

Běžné technické úpravy potřebné k užití, jako jsou změny formátu, rozměrů, komprese, nastavení exportu nebo provozních dat, jsou povoleny. Podstatné změny vizuálního stylu, konceptů, sloganů, scénářů, claimů nebo jiných klíčových prvků vyžadují předchozí písemný souhlas KONTRA, nestanoví-li Objednávka jinak.

9.3 Vlastnictví kódu a technických výstupů Klientem

"Technickými výstupy" se rozumí zdrojový kód, objektový kód, skripty, zakázkové integrace, databázová schémata, zakázková konfigurace, infrastruktura jako kód, technické specifikace, mapy systémů, architektonická schémata, auditní zprávy, technická dokumentace a jiné technické výstupy vytvořené konkrétně pro Klienta na základě Objednávky.

Po úplném a řádném zaplacení všech částek splatných za příslušné Technické výstupy přechází vlastnictví předaných souborů a médií na Klienta. V nejširším rozsahu dovoleném právem převádí KONTRA na Klienta veškerá převoditelná majetková práva k těmto Technickým výstupům. V rozsahu, v němž některé právo nelze podle zákona převést, poskytuje KONTRA Klientovi výhradní, celosvětovou, časově neomezenou, neodvolatelnou, plně zaplacenou, bezúplatnou, převoditelnou a podlicencovatelnou licenci k užití, rozmnožování, úpravám, adaptaci, spojování, šíření, zpřístupňování a jinému využívání Technických výstupů pro jakýkoli účel. Klient může jejich údržbou, rozvojem nebo provozem pověřit jakoukoli třetí stranu.

KONTRA zajistí, aby její pracovníci a subdodavatelé poskytli práva potřebná k naplnění tohoto ustanovení. V rozsahu dovoleném právem KONTRA souhlasí s úpravami Technických výstupů a nebude uplatňovat práva, která by bránila jejich běžnému užití, údržbě nebo dalšímu rozvoji Klientem či jeho dodavateli.

Po úplném zaplacení KONTRA předá dohodnuté zdrojové soubory, dokumentaci, přihlašovací údaje pod její kontrolou a další položky přiměřeně potřebné k užívání Technických výstupů Klientem. Formát předání, repozitáře, převody účtů a pomoc s předáním by měly být vymezeny v Objednávce; dodatečné migrační nebo předávací práce nezahrnuté v Objednávce mohou být účtovány.

9.4 Podkladové materiály a materiály třetích stran

Převod podle článku 9.3 nezahrnuje software s otevřeným zdrojovým kódem, materiály třetích stran ani dříve existující nebo obecně znovupoužitelné nástroje, knihovny, frameworky, šablony, metody, know-how a komponenty společnosti KONTRA vytvořené nezávisle na Objednávce (dále jen "Podkladové materiály"). Tyto položky se nadále řídí svými stávajícími vlastnickými a licenčními podmínkami.

Jsou-li Podkladové materiály vlastněné společností KONTRA vloženy do Technického výstupu a nezbytné pro jeho užití, poskytuje KONTRA Klientovi časově neomezenou, celosvětovou, nevýhradní, plně zaplacenou, bezúplatnou, převoditelnou a podlicencovatelnou licenci k užití, rozmnožování, úpravám a šíření těchto Podkladových materiálů výhradně jako součásti Technického výstupu nebo v rozsahu potřebném k jeho užívání a údržbě.

Prvky třetích stran, zejména fotobankové materiály, fonty, hudba, pluginy, šablony, software, knihovny, cloudové služby a platformy, se nadále řídí příslušnými podmínkami třetích stran. KONTRA v přiměřeně možném rozsahu označí podstatná známá omezení, avšak Klient odpovídá za licence nebo předplatná převedená na Klienta nebo zakoupená přímo Klientem.

10. Osobní údaje, důvěrné systémy a bezpečnost

Každá strana dodržuje právní předpisy o osobních údajích, které se na ni vztahují, zejména nařízení (EU) 2016/679 (EU GDPR), české předpisy o ochraně osobních údajů, UK GDPR a britský zákon Data Protection Act 2018, podle použitelnosti.

Pro účely obchodních kontaktů, fakturace, řízení vztahu, plnění právních povinností a vlastních bezpečnostních záznamů jedná každá strana jako samostatný správce. Zpracovává-li KONTRA osobní údaje jménem Klienta při plnění Objednávky, je Klient správcem a KONTRA zpracovatelem, pokud Objednávka neurčuje jinou zákonnou roli. Tento článek a Příloha 1 tvoří smlouvu stran o zpracování osobních údajů pro takové zpracování.

Klient odpovídá za určení právního titulu, poskytnutí požadovaných informací o ochraně soukromí, vztahy se subjekty údajů, omezení zpřístupněných údajů a zajištění souladu svých doložených pokynů s právem. Klient neposkytne údaje zvláštní kategorie, údaje o trestných činech ani úplné údaje o platebních kartách, pokud to Objednávka výslovně nepovoluje a nestanoví dodatečná ochranná opatření.

10.1 Povinnosti zpracovatele

KONTRA zpracovává osobní údaje pouze na základě doložených pokynů Klienta, včetně pokynů k předávání, pokud použitelné právo nevyžaduje jinak. Je-li to právně možné, KONTRA informuje Klienta před provedením zpracování vyžadovaného zákonem.

KONTRA zajistí, aby osoby oprávněné zpracovávat údaje byly vázány mlčenlivostí; zavede vhodná technická a organizační opatření přiměřená rizikům; a s ohledem na povahu zpracování a dostupné informace přiměřeně pomůže Klientovi s žádostmi subjektů údajů, bezpečnostními povinnostmi, oznamováním porušení zabezpečení, posouzením vlivu na ochranu osobních údajů a konzultacemi s dozorovým úřadem.

KONTRA oznámí Klientovi bez zbytečného odkladu, jakmile se dozví o porušení zabezpečení osobních údajů týkajícím se údajů Klienta, a poskytne přiměřeně dostupné informace potřebné pro posouzení a oznamovací povinnosti Klienta. Oznámení nepředstavuje přiznání pochybení ani odpovědnosti.

KONTRA má obecné písemné oprávnění Klienta využívat další zpracovatele potřebné k poskytování Služeb. KONTRA uloží každému dalšímu zpracovateli v podstatných ohledech rovnocenné povinnosti ochrany osobních údajů a odpovídá za dodržování povinností dalším zpracovatelem v rozsahu vyžadovaném použitelným právem. Vyžaduje-li to právo, KONTRA s přiměřeným předstihem oznámí podstatného nového dalšího zpracovatele a umožní Klientovi vznést námitku z přiměřených důvodů ochrany osobních údajů.

Podle volby Klienta KONTRA po dokončení nebo ukončení vrátí nebo vymaže osobní údaje zpracovávané jménem Klienta a odstraní zbývající kopie, pokud použitelné právo nevyžaduje jejich uchování. Údaje v chráněných zálohách mohou zůstat do běžného cyklu přepsání, pokud jsou vyřazeny z aktivního užívání a zůstávají chráněny.

Na základě přiměřeného písemného oznámení poskytne KONTRA informace přiměřeně potřebné k doložení souladu s tímto článkem a umožní přiměřený audit Klientem nebo nezávislým auditorem vázaným mlčenlivostí. Není-li zjištěno podstatné porušení, jsou audity omezeny na jeden ročně, v běžné pracovní době, bez přístupu k informacím jiných klientů a na náklady Klienta.

10.2 Mezinárodní předávání osobních údajů

Osobní údaje mohou být předávány mezi Spojeným královstvím a Evropským hospodářským prostorem, pokud to umožňuje příslušné rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo britské předpisy o odpovídající ochraně. Přestane-li příslušný mechanismus platit nebo jsou-li údaje předávány do jiné země bez odpovídající ochrany, použijí strany vhodnou zákonnou záruku, například standardní smluvní doložky Evropské komise, britskou International Data Transfer Agreement nebo UK Addendum, spolu s případným požadovaným posouzením rizik předávání a doplňkovými opatřeními.

KONTRA úmyslně nepředá osobní údaje Klienta do země, kterou nepovoluje Objednávka nebo použitelný zákonný mechanismus předávání. Klient bere na vědomí, že platformy třetích stran vybrané nebo požadované Klientem mohou zpracovávat údaje v lokalitách, které se řídí jejich vlastními podmínkami a mechanismy předávání.

10.3 Ochranná opatření při přístupu do systémů

KONTRA používá přístup do systémů Klienta pouze k poskytování Služeb, omezuje jej na pracovníky, kteří jej potřebují, používá přiměřená opatření k ochraně přihlašovacích údajů a nekopíruje osobní údaje z produkčního prostředí, pokud to není přiměřeně nezbytné. Testování by mělo v přiměřeně možném rozsahu využívat stagingová prostředí, testovací účty nebo minimalizované údaje.

Klient vede aktuální seznam oprávněných účtů a bezodkladně informuje KONTRA o podezření na kompromitaci přihlašovacích údajů, změnách přístupů nebo incidentech souvisejících se Službami. Každá strana bez zbytečného odkladu oznámí druhé straně bezpečnostní incident, který podstatně ovlivňuje systémy nebo údaje druhé strany.

11. Služby třetích stran a výpadky

Webové stránky, aplikace, kampaně a technická řešení mohou záviset na externích poskytovatelích hostingu, cloudových platformách, registrátorech domén, sítích pro distribuci obsahu, poskytovatelích platebních služeb, reklamních systémech, pluginech, softwaru, API, komunikačních nástrojích a jiných externích službách (dále jen "Služby třetích stran").

KONTRA neodpovídá za výpadek, přerušení, zhoršení, pozastavení, ukončení, ztrátu dat, bezpečnostní incident, změnu ceny, změnu licence, změnu API nebo jiné selhání Služby třetí strany, které je mimo přiměřenou kontrolu KONTRA. KONTRA nepřebírá žádnou úroveň služby ani závazek dostupnosti poskytnutý třetí stranou, pokud Objednávka výslovně nestanoví jinak.

KONTRA může na žádost pomoci s diagnostikou, eskalací, náhradním řešením nebo obnovou, avšak taková práce je placená, není-li zahrnuta v Objednávce. Klient nadále odpovídá za své smlouvy, účty, poplatky a dodržování podmínek poskytovatelů, se kterými uzavírá smlouvu přímo.

Tento článek nevylučuje odpovědnost KONTRA za její vlastní nedbalou konfiguraci nebo realizaci ani odpovědnost, kterou nelze podle zákona vyloučit, a neomezuje povinnosti zpracovatele, které použitelné předpisy o ochraně osobních údajů ukládají ve vztahu k dalším zpracovatelům.

12. Odpovědnost, vady a nároky

Klient zkontroluje výstupy bez zbytečného odkladu a oznámí tvrzenou vadu písemně s dostatečnými podrobnostmi pro její identifikaci a reprodukci. Je-li reklamace oprávněná, odstraní KONTRA vadu existující při předání v přiměřené době, s ohledem na dohodnutý rozsah a přístupy.

KONTRA neodpovídá za vadu nebo škodu způsobenou nepřesnými či neúplnými pokyny nebo materiály Klienta, neoprávněnými změnami, užitím v rozporu s dokumentací či upozorněními, zásahem Klienta nebo třetí strany, nepodporovaným softwarem, neudržováním požadovaných licencí nebo záloh ani událostí Služby třetí strany popsanou v článku 11.

V nejširším rozsahu dovoleném právem žádná strana neodpovídá za nepřímou nebo následnou újmu ani za ztrátu zisku, výnosů, očekávaných úspor, dobré pověsti nebo příležitosti, ledaže Objednávka takové riziko výslovně přiděluje.

V nejširším rozsahu dovoleném právem je celková odpovědnost KONTRA vyplývající z Objednávky omezena na odměny zaplacené Klientem za část nebo fázi Služeb, které se nárok týká. Toto omezení se nevztahuje na odpovědnost způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí, podvodem, smrtí nebo újmou na zdraví ani na odpovědnost, kterou nelze podle zákona omezit.

13. Mlčenlivost

Každá strana zachovává důvěrnost všech neveřejných obchodních, cenových, technických, bezpečnostních, osobních a strategických informací získaných v souvislosti se vztahem a používá je pouze pro účely smlouvy.

Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které jsou veřejné bez porušení povinnosti, byly prokazatelně již známy bez omezení, byly oprávněně získány od třetí strany bez omezení, byly nezávisle vytvořeny nebo musí být zpřístupněny podle zákona či na pokyn orgánu veřejné moci. Je-li to právně možné, přijímající strana předem oznámí vynucené zpřístupnění.

Každá strana může zpřístupnit důvěrné informace pracovníkům, odborným poradcům a subdodavatelům, kteří je potřebují a jsou vázáni mlčenlivostí. Tato povinnost trvá i po skončení vztahu.

14. Doba trvání, pozastavení a ukončení

Není-li uzavřena rámcová Objednávka nebo Objednávka průběžné podpory, použijí se tyto OP na každou jednotlivou Objednávku do jejího dokončení nebo ukončení.

U dlouhodobého vztahu zahrnujícího opakované Objednávky může kterákoli strana vztah ukončit s dvouměsíční písemnou výpovědní dobou, nestanoví-li příslušná Objednávka pevnou dobu, jinou výpovědní dobu nebo minimální závazek. Objednávka na dobu určitou, včetně dvanáctiměsíční smlouvy o podpoře, se řídí vlastními ustanoveními o prodloužení a ukončení a v případě rozporu má před tímto obecným pravidlem přednost.

KONTRA může po přiměřeném oznámení pozastavit Služby, pokud Klient neuhradí částku po splatnosti, neposkytne nezbytnou součinnost, požaduje nezákonné práce nebo vytváří podstatné bezpečnostní riziko či riziko újmy. V naléhavé bezpečnostní nebo právní situaci může být pozastavení okamžité.

Kterákoli strana může ukončit Objednávku pro podstatné porušení, není-li porušení napraveno v přiměřené písemně stanovené lhůtě, obvykle deseti pracovních dnů, nebo okamžitě, pokud porušení nelze napravit, druhá strana se dostane do úpadku nebo by další plnění bylo nezákonné.

Ukončením nejsou dotčena již vzniklá práva na úhradu. Klient uhradí Služby poskytnuté do ukončení, závazně objednané náklady třetích stran a schválené rozpracované práce. Ustanovení o platbách, duševním vlastnictví, vrácení nebo výmazu údajů, mlčenlivosti, odpovědnosti, řešení sporů a všechna ustanovení, která mají podle své povahy přetrvat, zůstávají účinná.

15. Vyšší moc

Žádná strana neodpovídá za prodlení nebo nesplnění způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou událostí mimo její přiměřenou kontrolu, zejména přírodní katastrofou, válkou, občanskými nepokoji, rozsáhlým výpadkem energií nebo komunikací, epidemií, opatřením vlády nebo pracovním konfliktem, který se neomezuje na její vlastní pracovníky.

Dotčená strana bez zbytečného odkladu informuje druhou stranu, přijme přiměřená opatření ke zmírnění dopadu a obnoví plnění, jakmile je to přiměřeně možné. Platební povinnosti za již poskytnuté Služby nejsou omluveny.

16. Rozhodné právo a soudní příslušnost

Smlouva a všechny mimosmluvní povinnosti z ní vyplývající se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, bez ohledu na kolizní normy.

Strany se nejprve pokusí spor vyřešit v dobré víře. Nestanoví-li Objednávka nebo samostatná písemná dohoda jinak, mají výlučnou pravomoc a příslušnost věcně a místně příslušné soudy České republiky podle sídla KONTRA.

17. Závěrečná ustanovení

Objednávka, tyto OP a případná zvláštní dohoda s vyšší předností popsaná v článku 1.1 tvoří úplnou smlouvu pro příslušné Služby a nahrazují předchozí jednání o stejném předmětu. Vzdání se práva nebo změna jsou účinné pouze tehdy, jsou-li písemně zaznamenány oprávněným zástupcem.

E-mail a jiná trvalá elektronická komunikace splňují požadavek písemné formy, pokud závazné právo nevyžaduje přísnější formu. Oznámení týkající se porušení nebo ukončení by měla být zaslána kontaktu uvedenému v Objednávce a na hello@wearekontra.com.

Žádná strana nesmí postoupit Objednávku bez předchozího písemného souhlasu druhé strany, který nesmí být bezdůvodně odepřen; kterákoli strana ji však může postoupit v rámci fúze, reorganizace nebo převodu podstatné části relevantního závodu, pokud nabyvatel může povinnosti plnit.

Je-li některé ustanovení neplatné nebo nevymahatelné, omezí se nebo nahradí pouze v minimálním rozsahu potřebném k dosažení jeho účinku a ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Neuplatnění ustanovení nepředstavuje vzdání se práva.

KONTRA může tyto OP aktualizovat pro budoucí Objednávky. Pro existující Objednávku zůstává závazné znění přijaté s touto Objednávkou, pokud se strany písemně nedohodnou na aktualizaci. Jsou-li tyto OP přeloženy, má v případě rozporu přednost anglické znění, nestanoví-li Objednávka jinak.

18. Kontaktní údaje Dodavatele

KONTRA studio s.r.o.
Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1, Česká republika
IČO: 09173552
E-mail: hello@wearekontra.com
Telefon: +420 732 957 387
Web: www.wearekontra.com

Příloha 1. Výchozí náležitosti zpracování osobních údajů

Tato Příloha se použije vždy, když KONTRA jedná jako zpracovatel pro Klienta a Objednávka nestanoví jiné náležitosti zpracování. Objednávka může tuto Přílohu doplnit nebo nahradit.

A. Předmět a účel

Zpracování osobních údajů pouze v rozsahu potřebném k analýze, návrhu, vývoji, testování, údržbě, podpoře, zabezpečení, odstraňování problémů, migraci, integraci nebo dokumentaci webových stránek, aplikací, kampaní, analytiky, automatizací, komunikací a souvisejících systémů Klienta a k poskytnutí výstupů uvedených v Objednávce.

B. Doba trvání

Po dobu příslušné Objednávky a po omezenou dobu potřebnou pro dohodnuté předání, vrácení, výmaz, vypršení záloh, řešení sporů nebo splnění právních povinností.

C. Povaha zpracování

Přístup, prohlížení, shromažďování, zaznamenávání, uspořádání, strukturování, ukládání, přizpůsobování, vyhledávání, konzultace, testování, přenos, omezení, mazání a jiné nakládání s osobními údaji v rozsahu přiměřeně nezbytném k plnění Objednávky. KONTRA osobní údaje Klienta neprodává ani je nepoužívá pro nesouvisející reklamu.

D. Kategorie subjektů údajů

Pracovníci a smluvní spolupracovníci Klienta; uživatelé webových stránek a aplikací; čtenáři, odběratelé a členové; zákazníci, potenciální zákazníci, dárci, účastníci akcí nebo webinářů; přispěvatelé, novináři a zdroje, pokud jsou v systémech přítomni; dodavatelé a jiné obchodní kontakty.

E. Typy osobních údajů

Jména a kontaktní údaje; identifikátory účtů, role a oprávnění; metadata přihlášení a bezpečnostních událostí; IP adresy, údaje o zařízení a prohlížeči; identifikátory cookies, souhlasů a analytiky; metadata předplatného, členství, darů, transakcí a komunikace; požadavky na podporu; obsah a záznamy uložené v systémech; a jakékoli další údaje popsané v Objednávce. Úplné údaje o platebních kartách, údaje zvláštní kategorie a údaje o trestných činech jsou vyloučeny, pokud nejsou výslovně povoleny v Objednávce.

F. Práva a povinnosti správce

Klient určuje účely a základní prostředky zpracování; vydává zákonné doložené pokyny; zajišťuje právní titul a požadovaná oznámení; odpovídá subjektům údajů a dozorovým orgánům; rozhoduje o době uchování; schvaluje další zpracovatele, je-li to vyžadováno; a může uplatnit práva na informace, audit, vrácení a výmaz uvedená v článku 10.

G. Základní bezpečnostní opatření

Přístup je omezen na oprávněné pracovníky; platí závazky mlčenlivosti; tam, kde je to přiměřeně dostupné, se používají jedinečné účty a vícefaktorové ověřování; přihlašovací údaje a přenosy jsou přiměřeně chráněny; uplatňuje se zásada nejnižších oprávnění a minimalizace údajů; používají se podporovaná zařízení a software; incidenty se řeší a oznamují podle článku 10; a údaje Klienta se po skončení zpracování vracejí nebo mažou s výhradou chráněných cyklů záloh a zákonného uchování.

Terms and Conditions

for the Provision of Marketing, Creative, Web and Technical Services

KONTRA studio s.r.o. | Effective 1 August 2026

1. Introductory Provisions

These Terms and Conditions (the "T&C") govern the legal relationship between KONTRA studio s.r.o., Company ID No. 09173552, with its registered office at Kaprova 42/14, 110 00 Prague 1, Czech Republic (the "Supplier" or "KONTRA"), and the customer identified in an Order (the "Client") in connection with the provision of marketing, advertising, creative, production, web, software, technical, consultancy and related services.

These T&C are intended primarily for business-to-business transactions. If the Client is a consumer, mandatory consumer-protection provisions that cannot be excluded shall take precedence.

These T&C form an integral part of each order, accepted proposal, quotation, statement of work, engagement confirmation or other written instruction for services that refers to them (each an "Order"). The Client accepts these T&C by signing or otherwise confirming an Order, confirming a quotation or estimate, clicking an order-confirmation control, or otherwise giving an unambiguous written instruction to proceed.

1.1 Order of precedence

If documents forming the agreement conflict, the accepted Order (including an accepted proposal or statement of work) overrides the conflicting part of these T&C. A separate data processing agreement, confidentiality agreement or other special agreement overrides these T&C only for the subject matter it expressly governs. These T&C apply to all matters not changed by a higher-priority document.

The version of these T&C effective on the date the relevant Order is accepted applies to that Order, unless the parties agree otherwise in writing.

2. Definition and Nature of Services

KONTRA provides, in particular, marketing consultancy, advertising design and implementation, video and audio production, branding, content creation, strategy and communications, website and application analysis, design, development, maintenance, integration, hosting coordination, technical support, training, webinar support, analytics, automation and related services.

The specific scope, deliverables, assumptions, exclusions, dependencies, budget and schedule are defined in the Order and related written briefs, budgets, schedules and specifications (together, the "Project Documentation").

Unless expressly stated otherwise in the Order, KONTRA provides the Services as a professional activity and with professional care. No particular commercial outcome, campaign result, ranking, level of traffic, number of leads, revenue, return on investment, security state, uninterrupted availability or other result is guaranteed.

2.1 Marketing for Small Businesses

These special terms apply if the Client orders the "Marketing for Small Businesses" service or any of its components, including a consultation, initial analysis, marketing plan, advertising brief and supplier search, marketing coordination or marketing strategy. If these special terms conflict with another general provision of these T&C, this subsection applies, unless the Order states otherwise.

Marketing for Small Businesses is a consultancy and coordination service designed primarily for small businesses and sole proprietors. Its purpose is to help the Client understand its marketing needs, prepare a scope of work and, where appropriate, identify suitable specialists or coordinate their collaboration.

A first introductory consultation may be offered without obligation and free of charge only where this is expressly stated on the Supplier's website or in a specific offer. Unless otherwise stated, subsequent consultations are chargeable.

Unless the Order, quotation or then-current price list states otherwise, the following prices apply excluding VAT: consultation - CZK 3,000 per hour; initial analysis - CZK 4,900 as a one-time fee; marketing plan - CZK 9,900 as a one-time fee; advertising brief and supplier search - CZK 19,500 as a one-time fee; marketing coordination - CZK 10,000 per month including five hours, with additional time charged at the applicable hourly rate; marketing strategy - CZK 180,000 as a one-time fee or 6% of the final budget stated in the media plan.

If a confirmed offer states that the initial-analysis fee will be waived or credited against a later order, that offer applies. When KONTRA recommends suppliers, it does not act on the Client's behalf in contracting with them and is not liable for their performance. Unless expressly agreed otherwise, KONTRA receives no commission or referral fee from recommended suppliers.

The Client shall provide accurate information about its objectives, margins, budgets and constraints and, where needed, appropriate access to accounts, analytics and advertising platforms. The exact outputs, timing, consultation frequency and format are defined in the Order.

2.2 Audits, analyses and recommendations

An audit, discovery, analysis, review or assessment is a professional review of the systems, information, access and evidence made available within the agreed scope and time. It may use sampling, automated tools and reasonable assumptions. Findings describe the state observable at the time of review.

Unless the Order expressly states otherwise, an audit does not constitute a penetration test, forensic investigation, certification, statutory audit or legal, tax or regulatory opinion. KONTRA does not guarantee that every defect, vulnerability, incompatibility, compliance issue or future failure will be identified.

Recommendations, estimates and priorities are based on the information then available and may change after deeper access, implementation or changes to third-party systems. Implementation, remediation, migration and ongoing monitoring are not included unless the Order expressly includes them.

2.3 Ongoing support

Ongoing support exists only where an Order expressly defines it. The Order must state the service period, included capacity or activities, response targets, service hours, escalation contacts, exclusions, pricing, treatment of unused capacity and any service levels or maintenance windows.

These T&C do not create any general availability commitment, response-time guarantee, 24/7 coverage, incident-response duty, maintenance obligation or service credit. No such commitment applies unless it is expressly stated in the relevant Order.

3. Contract Formation and Orders

Before work begins, the Client shall provide a written brief, or KONTRA shall confirm in writing the brief resulting from discussions or meetings.

A contractual relationship is formed when KONTRA accepts the Order. Acceptance may be shown by written confirmation, confirmation of the estimate or schedule, commencement of performance at the Client's request, or issuance of an advance invoice.

KONTRA may divide a project into stages or phases and invoice each separately. A phase may be conditional on approval of its budget, schedule, inputs or prior phase.

Unless otherwise agreed, the standard creative approval process includes two rounds of feedback: brief, Draft 1, feedback, Draft 2, feedback and final version. Additional rounds are charged at the applicable hourly or daily rate.

Unless an Order or current price list states otherwise, the following hourly rates apply excluding VAT: Strategist or Media Planner - CZK 3,000; Art Director or AI/UX Consultant - CZK 3,000; Designer or 3D/Motion Designer - CZK 2,500; Project Manager - CZK 2,000; Analyst or Researcher - CZK 2,000; Copywriter - CZK 2,000; Graphic Designer, Prepress Specialist, Video Producer or Webmaster - CZK 2,000.

4. Client Cooperation and Access

The Client shall provide complete and timely cooperation, including the documents, information, decisions, approvals, feedback, personnel availability and access needed to perform the Services.

The Client is responsible for the accuracy, completeness and legality of materials and instructions it provides, including third-party and intellectual-property rights. The Client warrants that KONTRA is authorised to use those materials and access the relevant systems for the purposes of the Order.

Where system access is needed, the Client should provide individual, named, least-privilege guest or service accounts and enable multi-factor authentication where available. Credentials must be exchanged through a reasonably secure channel and must not be embedded in ordinary project documents. The Client shall promptly revoke or amend access when it is no longer required or when KONTRA requests it.

KONTRA may refuse shared credentials, excessive permissions or an access method that creates a material security or compliance risk. Unless the Order assigns responsibility differently, the Client remains responsible for its account administration, access approvals, lawful basis for access and retention of its own business records and backups.

If the Client delays or fails to provide cooperation, KONTRA's deadlines are extended by a reasonable period reflecting both the delay and the time needed to reorganise capacity. KONTRA may charge reasonable standby, repetition or remobilisation costs where the delay materially affects delivery, provided the Client is informed.

5. Supplier Obligations and Subcontracting

KONTRA shall perform the Services with professional care and in accordance with the Order, Project Documentation and these T&C.

KONTRA may warn the Client of legal, ethical, technical, security or operational risks. If the Client gives a documented instruction to proceed despite the warning, KONTRA is not liable for consequences arising from the warned-against instruction to the extent permitted by law.

KONTRA may use suitably qualified subcontractors. Except for a subcontractor expressly selected, designated or required by the Client, KONTRA remains responsible for its subcontractors' performance to the same extent as for its own performance, subject to these T&C. Data-processing subprocessors are also governed by Section 10.

KONTRA may use delivered work as a portfolio reference, case study, award entry or promotional example only with the Client's prior approval, unless the Order states otherwise.

6. Schedule, Approvals, Production Changes and Acceptance

The schedule is defined in the Order or Project Documentation. Deadlines are estimates unless expressly identified as binding and remain subject to timely cooperation, approvals and third-party dependencies.

The Client shall provide feedback and approvals within the agreed time or, if no time is stated, within five business days. If the Client does not provide comments within that period, the relevant deliverable or phase is deemed accepted in the form submitted, unless the circumstances clearly indicate otherwise.

The Order should identify the Client's authorised project contacts and any person authorised to approve changes to a live or publicly accessible system (a "Production Change"). An approval may be given by email or another durable written channel and must identify the change with reasonable clarity.

If the Order does not identify a Production Change approver, only the person who signed the Order may approve a Production Change. If the Order was accepted electronically without a signature, only the individual who provided that acceptance may approve it. Instructions from other personnel are not sufficient unless the authorised person delegates authority in writing.

KONTRA shall not make a Production Change without the required written approval. The parties should define testing, change windows, backups, rollback and monitoring in the Order. If they do not, KONTRA shall use reasonable professional care, but the Client remains responsible for ensuring that an adequate current backup exists before approval, unless the Order assigns backup responsibility to KONTRA.

Cancellation or postponement of a scheduled meeting, deployment or call may reasonably affect the schedule and reserved capacity.

7. Prices, Invoicing and Payment

The price is specified in the Order, estimate, quotation or other agreed written document. Unless expressly stated otherwise, all prices exclude VAT and other applicable transaction taxes.

KONTRA may invoice by phase, milestone, time period or work actually performed, as stated in the Order. If the budget for an Order or project phase exceeds CZK 50,000 excluding VAT, or its equivalent in EUR, GBP or USD, KONTRA may require an advance payment of up to 50% before work begins, unless the Order states otherwise.

For the advance-payment threshold and for any price expressed as a CZK amount payable in EUR, GBP or USD, the equivalent is calculated using the Czech National Bank exchange rate published for the relevant currency on the date of the relevant invoice. If the Czech National Bank does not publish a rate for that currency on that date, the most recent previously published rate applies.

Invoices are due 14 calendar days after delivery unless the Order or invoice states otherwise. An invoice sent electronically is deemed delivered when sent to the billing address provided by the Client, unless the sender receives a delivery-failure notice.

If the Client is late in paying, KONTRA may charge a contractual penalty of 0.2% of the overdue amount for each day or part of a day of delay and may suspend performance until all overdue amounts are paid. This does not affect any right to recover damages or reasonable collection costs, subject to applicable law.

7.1 International invoicing and VAT

Each party shall provide accurate legal name, registered address, company or charity number, tax residence and VAT identification number or other evidence reasonably needed to determine the correct VAT treatment. The Client shall promptly notify KONTRA of any change.

For a B2B supply of general-rule services by KONTRA from the Czech Republic to a taxable person established in another EU Member State, KONTRA will normally invoice without Czech VAT where the legal conditions are met and will state "reverse charge" on the invoice. The Client is responsible for accounting for VAT in its Member State. The Client must provide a valid VAT identification number or other satisfactory evidence of business status.

For a B2B supply of general-rule services by KONTRA from the Czech Republic to a business established in the United Kingdom, KONTRA will normally invoice without Czech VAT where the legal conditions are met. The UK Client is responsible for accounting for UK VAT under the reverse charge where applicable. The invoice may state: "Reverse charge - customer to account for UK VAT where applicable."

If the reverse charge, an exemption or an out-of-scope treatment does not apply, KONTRA may add VAT at the legally applicable rate. The VAT treatment depends on the Client's status, establishment receiving the Services, nature of the Services and applicable law at the tax point. Each party remains responsible for its own tax reporting and should obtain its own tax advice where needed.

The Client bears its bank's charges and any intermediary-bank charges so that KONTRA receives the invoiced amount in full. If law requires the Client to deduct or withhold tax, the Client shall notify KONTRA in advance, provide an official withholding certificate and cooperate in applying any available treaty relief. Unless the Order states otherwise, the payment shall be increased to the extent legally permitted so that KONTRA receives the amount it would have received without the deduction, excluding taxes imposed on KONTRA's net income.

8. Scope Changes and Additional Work

A change in scope, additional feedback beyond the agreed process, a new requirement, a changed dependency or a request for urgent performance may affect the budget and schedule.

KONTRA may propose a change order, updated estimate or revised schedule. KONTRA is not required to begin additional work until the Client has approved the change in writing. If immediate work is requested without a final estimate, the work may be charged on a time-and-materials basis at the applicable rate, but only where the authorised Client contact has approved that basis.

9. Intellectual Property and Technical Outputs

9.1 Creative Works

For these T&C, a "Creative Work" is a copyright work or other creative result made by KONTRA or its subcontractors for the project, including visual designs, illustrations, photographs, audiovisual and audio files, animations, scripts, slogans, taglines, names, campaigns, layouts, creative concepts and similar creative outputs.

Consultancy, strategy, analyses, recommendations, project management and technical or programming work are not Creative Works for the purposes of the licence terms below unless the Order expressly states otherwise.

9.2 Rights in Creative Works

Unless the Order or a separate licence agreement states otherwise, economic copyright in a Creative Work remains with KONTRA or its licensor, and the Client receives the licence described in this Section after full payment.

For a fully paid, approved and delivered Creative Work, KONTRA grants the Client an exclusive licence for one market for one year without an additional licence fee. A market means one country and one language version. The licence begins on delivery of the final version unless otherwise agreed.

After the first year, continued use in the first market is subject to an annual fee equal to 10% of the price of the relevant Creative Work, unless otherwise agreed. Use in each additional market is subject to a separate fee equal to 10% of the price of the relevant Creative Work for three years, unless otherwise agreed.

The licence permits use only for the purpose and scope stated in the Order. It does not permit transfer, sublicensing, use for another brand, product, project or group company, or material creative or conceptual alteration, unless agreed in writing. The Client may allow its media, printing, production, technology and other service providers to use the Creative Work only as needed for the project and remains responsible for their compliance.

Routine technical adaptations needed for use, such as file-format, dimension, compression, export-setting or operational-data changes, are permitted. Material changes to visual style, concepts, slogans, scripts, taglines or other key elements require KONTRA's prior written approval unless the Order states otherwise.

9.3 Client ownership of code and technical outputs

"Technical Outputs" means Client-specific source code, object code, scripts, custom integrations, database schemas, custom configuration, infrastructure-as-code, technical specifications, system maps, architecture diagrams, audit reports, technical documentation and other technical deliverables created specifically for the Client under an Order.

After KONTRA has received full and settled payment of all amounts due for the relevant Technical Outputs, ownership of the delivered files and media passes to the Client. To the fullest extent permitted by law, KONTRA assigns to the Client all transferable economic rights in those Technical Outputs. To the extent any right cannot legally be assigned, KONTRA grants the Client an exclusive, worldwide, perpetual, irrevocable, fully paid, royalty-free, transferable and sublicensable licence to use, reproduce, modify, adapt, combine, distribute, make available and otherwise exploit the Technical Outputs for any purpose. The Client may appoint any third party to maintain, develop or operate them.

KONTRA shall ensure that its personnel and subcontractors have granted the rights needed to give effect to this clause. To the extent permitted by law, KONTRA consents to modification of the Technical Outputs and shall not assert rights that would prevent their normal use, maintenance or further development by the Client or its suppliers.

On full payment, KONTRA shall deliver the agreed source files, documentation, credentials under its control and other items reasonably necessary for the Client to use the Technical Outputs. Delivery format, repositories, account transfers and handover assistance should be specified in the Order; additional migration or handover work not included in the Order may be charged.

9.4 Background and third-party materials

The transfer in Section 9.3 does not include open-source software, third-party materials or KONTRA's pre-existing or generally reusable tools, libraries, frameworks, templates, methods, know-how and components developed independently of the Order ("Background Materials"). Those items remain subject to their existing ownership and licence terms.

Where Background Materials owned by KONTRA are embedded in a Technical Output and are necessary for its use, KONTRA grants the Client a perpetual, worldwide, non-exclusive, fully paid, royalty-free, transferable and sublicensable licence to use, reproduce, modify and distribute those Background Materials solely as part of, or as needed to use and maintain, the Technical Output.

Third-party elements, including stock assets, fonts, music, plugins, templates, software, libraries, cloud services and platforms, remain governed by the relevant third-party terms. KONTRA shall identify material known restrictions where reasonably practicable, but the Client is responsible for licences or subscriptions assigned to or purchased directly by the Client.

10. Personal Data, Confidential Systems and Security

Each party shall comply with the personal-data laws applicable to it, including Regulation (EU) 2016/679 (EU GDPR), the Czech data-protection legislation, the UK GDPR and the UK Data Protection Act 2018, as applicable.

For business contact, billing, relationship management, legal compliance and KONTRA's own security records, each party acts as an independent controller. Where KONTRA processes personal data on the Client's behalf in performing an Order, the Client is the controller and KONTRA is the processor, unless the Order records a different lawful role. This Section and Schedule 1 form the parties' data processing agreement for that processing.

The Client is responsible for determining a lawful basis, providing required privacy information, handling data-subject relationships, limiting the data made available and ensuring that its documented instructions comply with law. The Client shall not provide special-category data, criminal-offence data or full payment-card data unless the Order expressly permits it and specifies the additional safeguards.

10.1 Processor obligations

KONTRA shall process personal data only on the Client's documented instructions, including instructions on transfers, unless applicable law requires otherwise. Where legally permitted, KONTRA shall inform the Client before carrying out legally required processing.

KONTRA shall ensure that persons authorised to process the data are bound by confidentiality; implement appropriate technical and organisational measures proportionate to the risks; and, taking into account the nature of processing and information available, reasonably assist the Client with data-subject requests, security obligations, breach notifications, data-protection impact assessments and regulatory consultation.

KONTRA shall notify the Client without undue delay after becoming aware of a personal-data breach affecting Client data and shall provide reasonably available information needed for the Client's assessment and notification duties. Notification is not an admission of fault or liability.

KONTRA has the Client's general written authorisation to use subprocessors needed to provide the Services. KONTRA shall impose materially equivalent data-protection obligations on each subprocessor and remains responsible for the subprocessor's compliance as required by applicable data-protection law. Where legally required, KONTRA shall give reasonable advance notice of a material new subprocessor and allow the Client to object on reasonable data-protection grounds.

At the Client's choice, on completion or termination KONTRA shall return or delete personal data processed on the Client's behalf and delete remaining copies, unless applicable law requires retention. Data in protected backups may remain until the normal overwrite cycle if it is put beyond active use and remains protected.

On reasonable written notice, KONTRA shall provide information reasonably necessary to demonstrate compliance with this Section and allow a proportionate audit by the Client or an independent auditor bound by confidentiality. Unless a material breach is found, audits are limited to once per year, during normal business hours, without access to other clients' information, and at the Client's cost.

10.2 International data transfers

Personal data may move between the United Kingdom and the European Economic Area where an applicable adequacy decision or adequacy regulation permits the transfer. If the relevant adequacy mechanism no longer applies, or if data is transferred to another country without adequacy, the parties shall use an applicable lawful safeguard, such as the European Commission's Standard Contractual Clauses, the UK International Data Transfer Agreement or UK Addendum, together with any required transfer-risk assessment and supplementary measures.

KONTRA shall not intentionally transfer Client personal data to a country not permitted by the Order or an applicable lawful transfer mechanism. The Client acknowledges that third-party platforms selected or required by the Client may process data in locations governed by their own terms and transfer mechanisms.

10.3 System-access safeguards

KONTRA shall use Client system access only to perform the Services, restrict access to personnel who need it, use reasonable measures to protect credentials and avoid copying production personal data unless reasonably necessary. Testing should use staging environments, test accounts or minimised data where reasonably practicable.

The Client shall maintain an up-to-date list of authorised accounts and promptly notify KONTRA of suspected credential compromise, access changes or incidents relevant to the Services. Each party shall notify the other without undue delay of a security incident that materially affects the other's systems or data.

11. Third-Party Services and Outages

Websites, applications, campaigns and technical solutions may depend on third-party hosting providers, cloud platforms, domain registrars, content-delivery networks, payment providers, advertising systems, plugins, software, APIs, communication tools and other external services ("Third-Party Services").

KONTRA is not responsible for an outage, interruption, degradation, suspension, discontinuation, data loss, security incident, pricing change, licence change, API change or other failure of a Third-Party Service that is outside KONTRA's reasonable control. No Service level or availability commitment made by a third party is adopted by KONTRA unless the Order expressly states otherwise.

KONTRA may assist with diagnosis, escalation, workaround or recovery if requested, but that work is chargeable unless included in the Order. The Client remains responsible for its contracts, accounts, fees and compliance with providers it contracts with directly.

This Section does not exclude KONTRA's responsibility for its own negligent configuration or implementation, or any responsibility that cannot legally be excluded, and does not reduce processor obligations that applicable data-protection law imposes for subprocessors.

12. Liability, Defects and Claims

The Client shall review deliverables without undue delay and report an alleged defect in writing with enough detail to identify and reproduce it. If the complaint is justified, KONTRA shall remedy a defect existing at delivery within a reasonable time, subject to the agreed scope and access.

KONTRA is not liable for a defect or damage caused by inaccurate or incomplete Client instructions or materials, unauthorised changes, use contrary to documentation or warnings, Client or third-party interference, unsupported software, failure to maintain required licences or backups, or a Third-Party Service event described in Section 11.

To the fullest extent permitted by law, neither party is liable for indirect or consequential loss or for loss of profit, revenue, anticipated savings, goodwill or opportunity, except where the Order expressly allocates such risk.

To the fullest extent permitted by law, KONTRA's aggregate liability arising from an Order is limited to the fees paid by the Client for the part or phase of the Services to which the claim relates. This limitation does not apply to liability caused intentionally or through gross negligence, fraud, death or personal injury, or any liability that cannot be limited by law.

13. Confidentiality

Each party shall keep confidential all non-public commercial, pricing, technical, security, personal-data and strategic information received in connection with the relationship and use it only for the agreement.

Confidentiality does not apply to information that is public without breach, was demonstrably already known without restriction, is received lawfully from a third party without restriction, is independently developed, or must be disclosed by law or a public authority. Where legally permitted, the receiving party shall give advance notice of a compelled disclosure.

Each party may disclose confidential information to personnel, professional advisers and subcontractors who need it and are bound by confidentiality. The duty continues after the relationship ends.

14. Term, Suspension and Termination

Unless a framework or ongoing-support Order exists, these T&C apply to each individual Order until that Order is completed or terminated.

For a long-term relationship involving repeat orders, either party may terminate the relationship on two months' written notice unless the relevant Order states a fixed term, different notice period or minimum commitment. A fixed-term Order, including a 12-month support agreement, is governed by its own renewal and termination provisions and overrides this general notice rule where they conflict.

KONTRA may suspend Services on reasonable notice if the Client fails to pay an overdue amount, fails to provide essential cooperation, requests unlawful work, or creates a material security or safety risk. In an urgent security or legal situation, suspension may be immediate.

Either party may terminate an Order for material breach if the breach is not remedied within a reasonable written cure period, normally 10 business days, or immediately if the breach cannot be remedied, the other party becomes insolvent, or continued performance would be unlawful.

Termination does not affect accrued payment rights. The Client shall pay for Services performed, committed third-party costs and approved work in progress up to termination. Provisions on payment, intellectual property, data return or deletion, confidentiality, liability, dispute resolution and any provision intended by nature to survive remain effective.

15. Force Majeure

Neither party is liable for delay or failure caused by an extraordinary, unforeseeable and insurmountable event outside its reasonable control, including natural disaster, war, civil disturbance, widespread utility or communications failure, epidemic, government action or labour disruption not limited to its own workforce.

The affected party shall notify the other without undue delay, take reasonable steps to reduce the effect and resume performance when reasonably possible. Payment obligations for Services already delivered are not excused.

16. Governing Law and Jurisdiction

The agreement and all non-contractual obligations arising from it are governed by the laws of the Czech Republic, in particular Act No. 89/2012 Coll., the Civil Code, without regard to conflict-of-law rules.

The parties shall first attempt to resolve a dispute in good faith. Unless an Order or separate written agreement states otherwise, the courts of the Czech Republic having subject-matter and territorial jurisdiction over KONTRA's registered office have exclusive jurisdiction.

17. Final Provisions

The Order, these T&C and any higher-priority special agreement described in Section 1.1 form the entire agreement for the relevant Services and replace prior discussions on the same subject. A waiver or amendment is effective only if recorded in writing by an authorised representative.

Email and other durable electronic communications satisfy a requirement for writing unless mandatory law requires a stricter form. Notices relating to breach or termination should be sent to the contact stated in the Order and to hello@wearekontra.com.

Neither party may assign an Order without the other's prior written consent, not to be unreasonably withheld, except that either party may assign it as part of a merger, reorganisation or transfer of substantially all relevant business, provided the assignee can perform the obligations.

If any provision is invalid or unenforceable, it shall be limited or replaced to the minimum extent needed to make it effective, and the remaining provisions continue in force. Failure to enforce a provision is not a waiver.

KONTRA may update these T&C for future Orders. The version accepted with an existing Order remains binding on that Order unless the parties agree to the update in writing. If these T&C are translated, the English version prevails unless the Order states otherwise.

18. Supplier Contact Information

KONTRA studio s.r.o.
Kaprova 42/14, 110 00 Prague 1, Czech Republic
Company ID: 09173552
Email: hello@wearekontra.com
Phone: +420 732 957 387
Website: www.wearekontra.com

Schedule 1. Default Data Processing Particulars

This Schedule applies whenever KONTRA acts as a processor for the Client and the Order does not set out different processing particulars. The Order may supplement or replace this Schedule.

A. Subject matter and purpose

Processing personal data only as needed to analyse, design, develop, test, maintain, support, secure, troubleshoot, migrate, integrate or document the Client's websites, applications, campaigns, analytics, automations, communications and related systems, and to provide the deliverables stated in the Order.

B. Duration

For the term of the relevant Order and any limited period needed for agreed handover, return, deletion, backup expiry, dispute handling or compliance with law.

C. Nature of processing

Accessing, viewing, collecting, recording, organising, structuring, storing, adapting, retrieving, consulting, testing, transmitting, restricting, deleting and otherwise handling personal data as reasonably necessary to perform the Order. KONTRA does not sell Client personal data or use it for unrelated advertising.

D. Categories of data subjects

Client personnel and contractors; website and application users; readers, subscribers and members; customers, prospects, donors, event or webinar participants; contributors, journalists and sources where present in the systems; suppliers and other business contacts.

E. Types of personal data

Names and contact details; account identifiers, roles and permissions; login and security-event metadata; IP addresses, device and browser data; cookie, consent and analytics identifiers; subscription, membership, donation, transaction and communication metadata; support requests; content and records stored in the systems; and any other data described in the Order. Full payment-card data, special-category data and criminal-offence data are excluded unless expressly authorised in the Order.

F. Controller rights and obligations

The Client determines the purposes and essential means of processing; issues lawful documented instructions; maintains a lawful basis and required notices; responds to data subjects and regulators; decides retention; approves subprocessors where required; and may exercise the information, audit, return and deletion rights stated in Section 10.

G. Security baseline

Access is limited to authorised personnel; confidentiality commitments apply; unique accounts and multi-factor authentication are used where reasonably available; credentials and transfers are reasonably protected; least privilege and data minimisation are applied; supported devices and software are used; incidents are managed and notified as stated in Section 10; and Client data is returned or deleted at the end of processing subject to protected backup cycles and legal retention.